Polityka Zwrotów Pieniędzy

W Mervato zobowiązujemy się do zapewnienia płynnego i uczciwego procesu zwrotu pieniędzy. Prawo do zwrotu oraz wysokość zwrotu zależą od przyczyny zwrotu i stanu produktu. Poniżej znajdują się kategorie zwrotów, warunki i procesy.

1. Pełny Zwrot

Pełny zwrot obejmuje pierwotną kwotę zamówienia (koszt produktu + koszty wysyłki, jeśli dotyczy) oraz koszty wysyłki zwrotnej. Możesz kwalifikować się do pełnego zwrotu w następujących przypadkach:

Otrzymanie niewłaściwego przedmiotu: Jeśli otrzymałeś inny produkt niż zamówiony.
Uszkodzone lub wadliwe przedmioty: Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem (Uwaga: Jeśli wada została spowodowana przez kupującego, wniosek o zwrot zostanie odrzucony).
Przedmiot niezgodny z opisem: Jeśli produkt nie odpowiada opisowi lub zdjęciom zamieszczonym na stronie Mervato.

2. Częściowy Zwrot

W niektórych przypadkach może zostać przyznany częściowy zwrot. Kwota zwrotu będzie zależeć od okoliczności zwrotu, a mogą wystąpić potrącenia. Dotyczy to następujących sytuacji:

Częściowe zwroty: Jeśli chcesz zwrócić tylko część przedmiotów z zamówienia.
Uzgodnione częściowe zwroty: Jeśli kupujący i sprzedawca uzgodnią częściowy zwrot z powodu drobnych problemów (np. drobne rysy lub inne niewielkie wady).
Zgoda sprzedawcy: Częściowy zwrot może zostać przyznany, jeśli kupujący o niego poprosi, a sprzedawca wyrazi zgodę.

3. Standardowy Zwrot (z potrąceniem kosztów wysyłki)

W przypadku niektórych zwrotów, kwota zwrotu będzie wynosić pierwotną kwotę zamówienia minus koszty wysyłki. Jeśli dostawa była darmowa, potrącenie nie zostanie dokonane. Dotyczy to następujących sytuacji:

Zmiana zdania: Jeśli zdecydujesz, że nie chcesz już danego przedmiotu lub zamówiłeś go przez pomyłkę, koszty pierwotnej wysyłki zostaną potrącone z kwoty zwrotu (jeśli dotyczy).

4. Odrzucenie zwrotu

Niektóre wnioski o zwrot mogą zostać odrzucone w następujących przypadkach:

Fałszywe roszczenia: Jeśli wniosek o zwrot opiera się na fałszywym roszczeniu lub wprowadzeniu w błąd.
Zmiana zdania po żądaniu wymiany: Jeśli klient początkowo żąda wymiany, ale później zmieni wniosek na zwrot, wniosek o zwrot może zostać odrzucony.
Uszkodzenia spowodowane przez kupującego: Jeśli zwrócony przedmiot zostanie uznany za uszkodzony z powodu niewłaściwego użytkowania przez kupującego.

5. Proces Zwrotu Pieniędzy

Zwroty po zwrocie produktu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 48 godzin.
Anulowanie zamówienia: Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed wysyłką, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 48 godzin.

6. Czas zwrotu

Zwykle zwroty pojawiają się na Twoim koncie w ciągu 2-3 dni roboczych po ich przetworzeniu. Dokładny czas może się różnić w zależności od metody płatności i czasu przetwarzania przez Twój bank.

7. Metody płatności przy zwrocie

Mervato przetwarza zwroty przy użyciu tej samej metody płatności, która była użyta do zakupu. Zwroty będą dokonywane w następujący sposób:

Płatności kartą kredytową/debetową: Zwrot zostanie zaksięgowany na tę samą kartę, którą użyto do dokonania zakupu.
PayPal: Zwroty za zamówienia opłacone przez PayPal zostaną zwrócone na konto PayPal.
Przelew bankowy: Jeśli płatność została dokonana przelewem bankowym, zwrot zostanie przetworzony na to samo konto bankowe.
Inne metody płatności: W przypadku innych metod płatności zwrot zostanie przetworzony tą samą metodą lub zostanie zaproponowane alternatywne rozwiązanie na podstawie oryginalnej formy płatności.