Polityka Zwrotów

Chcemy, abyś był całkowicie zadowolony z zakupu w sklepie Mervato. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zamówienia, masz prawo zwrócić je w ciągu 14 dni od otrzymania, pod warunkiem, że przedmioty są nieużywane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu. Oto niektóre sytuacje, w których możesz chcieć rozpocząć zwrot:

• Zmiana zdania: Jeśli zdecydujesz, że nie chcesz już danego przedmiotu lub zamówiłeś go przez pomyłkę.
• Otrzymanie niewłaściwego przedmiotu: Jeśli otrzymałeś inny produkt niż zamówiony.
• Uszkodzone lub wadliwe przedmioty: Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem.
• Przedmiot niezgodny z opisem: Jeśli produkt nie odpowiada opisowi lub zdjęciom zamieszczonym na stronie Mervato.
• Częściowy zwrot: Jeśli chcesz zwrócić tylko część przedmiotów z zamówienia.

1. Warunki Zwrotu

W Mervato dążymy do tego, aby proces zwrotu był jak najprostszy i bezstresowy. Oto warunki zwrotu przedmiotu:

• 14 Dni na zwrot: Masz 14 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu przedmiotów, które są nieotwarte, nieużywane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu (w tym wszystkie oryginalne pudełka, wkładki, instrukcje itp.).
• Częściowe Zwroty: Możesz zwrócić część zamówienia, jeśli to konieczne; jednak poszczególne produkty w zestawie muszą być zwrócone razem. Częściowe zwroty produktów kupionych jako zestaw nie będą przyjmowane oddzielnie.
• Zwrot lub Wymiana: Masz możliwość wyboru między zwrotem pieniędzy a wymianą po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych przedmiotów.

2. Zwroty

Koszty zwrotu zależą od tego, czy żądasz wymiany, czy zwrotu pieniędzy:

• Zamówienia wymienne: Jeśli chcesz wymienić przedmiot, koszt wysyłki zwrotnej jest bezpłatny. Sklep Mervato pokrywa koszty zwrotu produktu, co czyni proces wymiany wygodnym i opłacalnym dla Ciebie.
• Prośba o zwrot pieniędzy: Jeśli wolisz zwrot pieniędzy zamiast wymiany, kupujący ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu, Mervato zwróci pełną kwotę zamówienia, w tym zarówno wartość zamówienia, jak i koszty wysyłki zwrotnej.

3. Uszkodzone Przesyłki

Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, sporządź protokół uszkodzenia/reklamacji z kurierem przy dostawie lub skontaktuj się z obsługą klienta Mervato w ciągu 3 dni od dostawy.

4. Prawo Odstąpienia od Umowy Sprzedaży Nie Przysługuje w Przypadku

• Przedmiotów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić po otwarciu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawie.
• Nagrania audio lub wideo lub programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie.

5. Jak Zwrócić Przedmiot

W Mervato proces zwrotu różni się w zależności od tego, czy żądasz wymiany, czy zwrotu pieniędzy. Postępuj zgodnie z odpowiednimi instrukcjami poniżej:

• W przypadku wymiany produktów:
  1. Uzyskaj dostęp do swojego zamówienia: Zaloguj się na swoje konto Mervato i przejdź do zakładki"Moje zamówienia".
  2. Rozpocznij zwrot: Zlokalizuj zamówienie, które chcesz wymienić, kliknij, aby wyświetlić podsumowanie zamówienia, a następnie kliknij przycisk"Zwrot" (przycisk ten pojawi się po wysyłce zamówienia).
  3. Wypełnij formularz zwrotu: Wypełnij wymagane informacje w formularzu zwrotu.
  4. Wygeneruj etykietę wysyłkową: Po zweryfikowaniu zwrotu otrzymasz link do wygenerowania etykiety wysyłkowej. Wypełnij niezbędne dane i pobierz etykietę wysyłkową dla wybranej firmy kurierskiej (ORLEN Paczka, InPost, Poczta Polska).
  5. Wyślij zwrot: Zabezpiecz przedmiot w oryginalnym opakowaniu, przymocuj etykietę wysyłkową i wyślij na poniższy adres.
• W przypadku prośby o zwrot pieniędzy:
  1. Uzyskaj dostęp do swojego zamówienia: Zaloguj się na swoje konto Mervato i przejdź do zakładki"Moje zamówienia".
  2. Rozpocznij zwrot: Zlokalizuj zamówienie, które chcesz zwrócić, kliknij, aby wyświetlić podsumowanie zamówienia, a następnie kliknij przycisk"Zwrot" (przycisk ten pojawi się po wysyłce zamówienia).
  3. Wypełnij formularz zwrotu: Wypełnij wymagane informacje w formularzu zwrotu.
  4. Zorganizuj wysyłkę zwrotną: Po zweryfikowaniu prośby o zwrot możesz odesłać przedmiot dowolną metodą wysyłki.
  5. Prześlij rachunek za wysyłkę: Po wysłaniu przedmiotu prześlij kopię rachunku za wysyłkę na adres return@mervato.eu do przetworzenia.
  6. Przetwarzanie zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu Mervato wyda pełny zwrot, w tym wartość zamówienia i koszty wysyłki zwrotnej.

6. Adres do Zwrotów

Mervato
Centralna 22
05-830 Wolica
Polska
Telefon: +48 451 600 499
E-mail: Returns@mervato.eu

7. Ważne Uwagi

• Mervato nie akceptuje przesyłek za pobraniem (COD).
• Jeśli Twoje zamówienie zawierało darmowy prezent, musi on zostać zwrócony wraz z produktem.
• W przypadku zwrotu części zestawu kwota zwrotu może zostać pomniejszona o pierwotną zniżkę uzyskaną przy zakupie zestawu.